فوائد إشعار تسليم الرسائل القصيرة في الخدمات اللوجستية لأعمال البيع بالتجزئة

لطالما كانت الرسائل النصية هي الخيار الأول لشركات الخدمات اللوجستية للتواصل مع الموظفين والسائقين والعملاء إذ أظهرت الدراسات أن معظم الأشخاص يقرؤون رسائلهم النصية القصيرة في غضون ثلاث دقائق من استلامها.

بالنسبة لبائعي التجزئة وشركات توصيل الميل الأخير الذين يستخدمون الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع العملاء، يساعد تقرير الاستلام الذي يرسله مخدم الاتصالات عند إرسال رسالة في تأكيد استلام العميل لرسالته أو عدمه.

إن شعبية الرسائل القصيرة تجعلها تتقدم خطوة على مجموعة تطبيقات المراسلة الرقمية المتنامية والمتاحة في السوق. وبالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، يلعب إشعار تسليم الرسائل القصيرة دوراً محورياً في ضمان إرضاء العملاء.

استخدام الرسائل النصية القصيرة للبقاء على تواصل مع العملاء

سابقاً، عندما كنت تتوقع إيصال طلبك، لم يكن هناك الكثير من التفاصيل. كل ما كنت تحصل عليه هو موعد إيصال طلبك في " وقت ما من يوم الخميس" مثلاً. وإذا تتدخل الحظ السيء، قد تصل شاحنة التوصيل بعد دقائق قليلة من خروجك لشراء غرض ضروري لتجد ورقة عند عودتك تقول " عذراً، لم تكن في المنزل! يرجى الاتصال بالرقم 1234567 لإعادة ترتيب عملية التسليم. " 

لكن تلك الأيام المحبطة من انتظار عمليات التسليم غير المؤكدة قد ولت بفضل التواصل عبر الرسائل القصيرة بين مزودي خدمة التوصيل للميل الأخير والعملاء الذين ينتظرون استلام طلباتهم.

عادة ، هناك ثلاثة رسائل نصية لكل تسليم ناجح:

• تأكيد الطلب


 - إشعار الشحن


 - تأكيد التسليم


تم تصميم تسلسل إشعار تسليم الرسائل القصيرة هذا لإبقاء العملاء – سواء في مجال التجارة الإلكترونية أو الأعمال الأخرى التي لديها خدمة توصيل - على علم بالحالة الشاملة لطلباتهم. 

نظام بسيط وفعال بشرط أن يتلقى العميل الرسالة النصية الصحيحة!

أسباب عدم وصول بعض الرسائل النصية القصيرة

على الرغم من أن معدل فتح الرسائل النصية القصيرة يصل إلى حوالي 98% (مقارنة بمعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني 20%)، إلا أن بعض الرسائل النصية تفشل في الوصول إلى المستلم المقصود لعدة أسباب مثل:

• الهاتف مغلق


• الرقم غير صحيح


 - الهاتف خارج نطاق التغطية


• المتلقي في بلد آخر ولم يفعل ميزة التجوال


• قام المتلقي بحظر رقمك


• قام عامل تصفية الرسائل بحظر الرسالة


إلا أنه من الضروري التصرف بسرعة إذا فشلت الرسالة في الوصول للحفاظ على جودة خدمة العملاء.

ما هو إشعار تسليم الرسائل القصيرة؟

كل رسالة نصية قصيرة ترسلها يستقبلها خادم الرسائل القصيرة في شبكة الاتصالات لديك المعروف باسم مركز خدمة الرسائل القصيرة (SMSC). يقوم الخادم بتخزين الرسالة ويحاول تسليمها. إذا تلقى المستلم المقصود الرسالة فسوف يعلمك الخادم بنجاح تسليمها بإشعار التسليم.

لكن قد لا يتم تسليم الرسالة لأي سبب من الأسباب المذكورة أعلاه.

في هذه الحالة، من المحتمل أن يشتمل تقرير تسليم الرسائل القصيرة على إحدى الرسائل التالية:

فشل إرسال الرسالة: تعذر إرسال الرسالة.


رفض التسليم (ارتداد مؤقت): رقم المستلم غير متاح في هذه المرحلة.


رفض التسليم (ارتداد نهائي): رقم المستلم غير صالح أو لم يعد موجوداً.


حالة التسليم غير معروفة: حاول الخادم إرسال الرسالة النصية لكن يوجد سبب لعدم قدرته على تأكيد تسليمها.


منتهية الصلاحية: لم يتم تسليم الرسالة خلال فترة الصلاحية المحددة من شبكة الهاتف المحمول.


إذا تلقيت تقرير تسليم يشير إلى أن الرسالة لم تصل إلى المستلم، يجب أن تحاول الوصول إليه بطريقة مختلفة، ربما عبر البريد الإلكتروني. ولكن إذا كنت لا تراقب إشعارات التسليم، فلن تميز إن كان العميل لا يزال جاهلاً بجميع تفاصيل عملية التوصيل أم لا، ومن المحتمل أن تكون محاولة التسليم فاشلة.

تقرير تسليم الرسائل القصيرة على نظام أندرويد وآيفون

تتيح لك الهواتف بنظام أندرويد التحقق من وصول رسالتك النصية إلى المستلم.

في الوضع الافتراضي، تكون ميزة استلام تقارير التوصيل غير فعالة على أندرويد، لذلك تحتاج إلى تمكينها يدوياً. في حال لم تكن متأكداً من طريقة تمكين ميزة طلب تقرير تسليم الرسائل القصيرة، بإمكانك اتباع هذا الدليل.

على عكس ذلك، لا يدعم آيفون من شركة أبل تقارير تسليم الرسائل عبر المنصة القياسية. إلا أنه لدى أنظمة IOS نظام مراسلة ذو تخزين سحابي يقوم بإنشاء تقارير تسليم الرسائل من خلال نظام iMessage. 

هل وصلتك الرسالة؟

إن استخدام إشعار الرسائل النصية لخدمة التوصيل له العديد من الفوائد لك ولعملائك.

لك: يمكنك التفاعل مع عملائك بشكل مباشر وفوري وفعال وبتكلفة قليلة.

لعملائك: يتمتعون بخدمة توصيل سلسة تتضمن ميزة القدرة على تتبع طلباتهم من اللحظة التي يقدمونها فيها عبر موقعك الإلكتروني.

إذا كان موقعك الإلكتروني هو موقع تجارة إلكترونية مزدحم سيكون من المناسب التفكير في الاستثمار في نظام  للرسائل النصية مخصص للأعمال يتيح لك التكامل مع برنامج لنقاط البيع ونظام إشعارات التسليم.

أما بالنسبة للشركات الصغيرة، هناك العديد من أنظمة الرسائل القصيرة الآلية المتاحة في السوق، بإمكانك دراسة مختلف المنصات والبرامج لاختيار أفضل ما يناسب احتياجاتك.