أساسيات التوصيل في نفس اليوم في دول مجلس التعاون الخليجي

من إحدى علامات جائحة كوفيد ١٩ العالمية هو أن المستهلكين في عام 2021 لا يأملون بل يتوقعون أن يتم توصيل طلباتهم في نفس اليوم الذي يطلبونها فيه. هذا هو الاستنتاج الذي توصلت إليه مجموعة من دراسات أبحاث السوق حول كيفية تأثير فيروس كورونا على التجارة الإلكترونية دولياً.

والأمر أكثر أهمية بالنسبة لخدمات التوصيل في الميل الأخير، حيث أن عدداً متزايداً من جيل الألفية يتوقعون خدمة التوصيل المنزلي خلال مدة تتراوح بين ساعة إلى 3 ساعات بدءاً من نقرهم زر "إضافة إلى عربة التسوق" وتسديد ثمن المشتريات -وهم على استعداد لدفع مبالغ إضافية لتلبية حاجتهم في التوصيل السريع. خلُصت الدراسات إلى أن السبب وراء انتشار خدمة التوصيل في نفس اليوم هو أنها تجمع بين راحة الشراء عبر الإنترنت وفورية التسوق داخل المتجر.

نشأة التوصيل في نفس اليوم

تُنسب نشأة التوصيل في نفس اليوم إلى متجر التجزئة الأمريكي Kosmo.com الذي قام بإطلاق هذه الخدمة للمرة الأولى عام 1998، حتى أنه قدم لعملائه تعهداً جريئاً "بتوصيل طلباتهم في نفس الساعة". إلا أنه سرعان ما دخلت الشركة مرحلة التصفية لأنها لم تحدد الحد الأدنى للطلب وكانت عمليات التسليم غالباً ما تكلف أكثر من قيمة المنتجات المشتراة (كان العملاء يطلبون أشياء صغيرة مثل الآيس كريم على سبيل المثال).

ثم قبلت أمازون التحدي المتمثل في كيفية توصيل الطلبات بسرعة دون أن يتسبب ذلك في إفلاسها، حيث أطلقت خدمة توصيل في نفس اليوم لعناصر محددة في سبع مدن أمريكية عام 2009. أما اليوم، تقدم أمازون لأعضاءها المميزين في معظم المراكز الحضرية الكبرى خدمة توصيل آلاف المنتجات في نفس اليوم.

حتى عام 2019، كان التسليم في اليوم التالي يمثل طليعة لوجستيات الميل الأخير. إلا أن توقعات المستهلكين المتغيرة بالإضافة إلى جائحة كورونا قد دفعت بخدمة التوصيل في نفس اليوم إلى الطليعة.

في المراكز الحضرية، إن لم تكن خدمة التوصيل في نفس اليوم متوفرة فلن يقوم الزبون بالشراء أبداً. ببساطة، سوف يتجه المستهلكون إلى المنافسين الذين لديهم القدرة على تقديم خدمة التوصيل في نفس يوم الشراء.

الإحصائيات لا تكذب

اكتشف باحثو السوق والاقتصاديون الإحصائيات التالية، القابلة للتطبيق لعام 2021:

• يقدم 51% من تجار التجزئة على الصعيد الدولي خدمة التوصيل في نفس اليوم.

• قال ما يقارب من نصف المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن تسوقهم عبر الإنترنت سيزيد في حال تم عرض خدمة التوصيل في نفس اليوم عليهم.

• إن 61% من المتسوقين على استعداد لدفع رسوم إضافية مقابل التوصيل في نفس اليوم.

• يفضل 80% من المتسوقين التسليم في نفس اليوم.

• يفضل 61% من المتسوقين التسليم في غضون 1-3 ساعات من إتمام طلب الشراء.

• مدعوماً بزيادة الطلب على التوصيل في نفس اليوم، ينمو سوق التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي بمعدل سنوي يبلغ 7.2%. من المتوقع أن يصل إلى 23.7 مليار دولار بحلول عام 2022 و50 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

• من المتوقع أن ينمو سوق التوصيل في نفس اليوم في الولايات المتحدة بمقدار 9.73 مليار دولار أمريكي في عام 2024 بمعدل سنوي يبلغ 22%.

التوصيل في نفس اليوم في دول الخليج العربي

بشكل عام، إن خدمات الميل الأخير في دول مجلس التعاون الخليجي غير فعالة يوم الجمعة، مما يمنع طلبات التسليم في نفس اليوم في أيام الجمعة أو توصيل الطلبات في اليوم التالي في أيام الخميس. خلال الأيام الأخرى، يجب عادةً تقديم الطلبات قبل الساعة 12 ظهراً بالنسبة لطلبات التسليم في نفس اليوم، وقبل الساعة 8 مساءً لطلبات التسليم في اليوم التالي.

يقدم غالبية التجار خيارات التسليم عند إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. إلا أنه تقتصر عروض بعض التجار على التسليم في اليوم التالي، أو خلال اليومين أو الثلاث التاليين فقط.

يقدم عدد قليل من الشركات الموجودة في دبي تسهيلات توصيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الإمارات العربية المتحدة على مدار السنة. إلا أنهم يتقاضون أجراً عالياً للتسليم بعد ساعات العمل.

خدمات التوصيل لدى Shipa كشركة متخصصة في التوصيل حتى الميل الأخير، تقدم Shipa Delivery الخدمات التالية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت في كل يوم من أيام الأسبوع ما عدا أيام الجمعة:

• التوصيل في نفس اليوم
• التوصيل في اليوم التالي
• توصيل البقالة والأدوية في غضون ساعة
• التوصيل الاعتيادي بين الساعة 8 صباحاً و11 مساءً
• خدمة تخصيص توصيل الميل الأخير

زيادة سرعة التوصيل تعني زيادة التكاليف

من المنطقي أنه كلما ازدادت رغبة العميل باستلام مشترياته بشكل أسرع، كلما زادت التكلفة. بالطبع، تختلف الرسوم حسب المدينة.

بينما تقوم Shipa لخدمات التوصيل بتوسيع خدماتها باستمرار، فإنها حتى الآن لا تقدم عمليات تسليم فائقة السرعة في جميع المدن أو في جميع الإمارات. خدمة التوصيل في نفس اليوم متوفرة في دبي بالإضافة إلى مدن أخرى مذكورة في الجدول أدناه. يوضح الجدول أيضاً الرسوم الإضافية بالنسبة لعمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي:

التوصيل في نفس اليوم/في اليوم التالي في الإمارات العربية المتحدة

التوصيل في نفس اليوم/في اليوم التالي في المملكة العربية السعودية

التوصيل في نفس اليوم/في اليوم التالي في الكويت

التسليم السريع هو المستقبل

تحتاج إلى بعض البيض على الفور لكنك لا تريد مغادرة المنزل لأنك مشغول بالأطفال؟ قم بتنزيل تطبيق وستحصل على دزينة من البيض تصل إلى باب منزلك في أقل من 15 دقيقة.

معروف باسم "التسليم السريع/الفوري"، بدأت مشاريع توصيل البقالة هذه في الظهور في جميع أنحاء العالم لتلبية احتياجات المتسوقين الملائمين - أولئك الذين يشعرون بالحاجة إلى استلام مشترياتهم بشكل فوري ومستعدون لدفع التكلفة.

نموذج "المتجر المظلم"

لدى الأسماء الكبيرة مثل Getir وDija وWeezy وZapp وBeelivery وGorillas، خدمات توصيل عند الطلب. تجذب هذه الخدمات مليارات الدولارات من رأس المال الاستثماري. عادةً ما يقومون بإنشاء مراكز تلبية صغيرة، تُعرف باسم "المتاجر المظلمة"، في أحياء المدن الكبرى لتقليل أوقات التسليم.

عادةً ما تقدم تطبيقات البقالة هذه مجموعة مختارة فقط من العناصر الشائعة التي من المحتمل أن يريدها العملاء على الفور. تظل العناصر المتخصصة حكراً على الأشكال الأكثر تقليدية للتسليم في الميل الأخير.

لماذا تثير هذه الشركات الناشئة اهتمام كبرى الشركات التكنولوجية؟ بكل بساطة، لأن المستثمرين يراهنون بشكل كبير على أن العملاء الذين اعتادوا على التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء لن يعودوا إلى المتاجر التقليدية بنفس الأرقام كما في أوقات ما قبل الوباء.

والسبب هنا هو أنه بمجرد أن يبدأ العملاء في استخدام الإنترنت للقيام بشيء أكثر كفاءة مما كانوا يفعلون في الماضي، فإنهم نادراً ما يعودون إلى الأساليب القديمة.

لم تُحدث شركات التوصيل السريع أي تأثير في دول مجلس التعاون الخليجي بعد، ولكن مع توقع تضخم قطاع التجارة الإلكترونية في المنطقة إلى 50 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، لا شك في أن مقدمي الخدمات اللوجستية ذوي التفكير المستقبلي يتطلعون إلى هذا التخصص الجديد - حصة من الغنائم.

هل تحتاج إلى توصيل طرودك بشكل آمن ومضمون وسريع؟

خدمات Shipa Delivery كثيرة ومتنوعة وفائقة السرعة. نحن مبدعون وعادةً ما يمكننا تلبية جميع الاحتياجات اللوجستية لمؤسستك وعملائها. اتصل بنا اليوم للحصول على معلومات حول كيفية توصيل طرودك بكفاءة وسرعة - سواء كان ذلك في غضون ساعة، أو في غضون ثلاث ساعات، أو في نفس اليوم، أو في اليوم التالي، أو في غضون 2-3 أيام، أو خلال أسبوع.