أمان المتاجر الإلكترونية: كيفية حماية بيانات العملاء

ازدادت المعاملات المالية عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة، مما أدى لازدياد خطر التهديدات الإلكترونية وانتهاكات البيانات.

هناك الآن ضرورة مُلحّة على الشركات لامتلاك الوعي والحذر الشديدين عند حماية العملاء من التهديدات الرقمية. لذلك سنناقش في هذه المقالة بضع الطرق لتقليل نقاط الضعف الرقمية لشركتك وتعزيز تدابير الأمن الرقمي لمتجرك الإلكتروني.

الأمن الإلكتروني—الشغل الشاغل للجميع

لنلقي نظرة على الأدلة الموجودة لدينا. سُجلت على الأقل 607 حالات انتهاك بيانات في النصف الأول من عام 2023، معرضةً 466,078,044 سجلٍ للخطر. وأكبر هذه الانتهاكات كان لتويتر Twitter، حيث نشر مخترق معلومات أكثر من 200 مليون حساب.

أما في 2022، أُعلن عن 1،063 حادثة أمنية أدت لاختراق 480,014,323 سجل، ومن الشركات التي عانت انتهاكات أمنية خلال ذلك العام الخطوط الجوية الأمريكية American Airlines وشركة فورد ومايكروسوفت، أجل، مايكروسوفت!

الآن لا بُدّ أنك تسأل نفسك، إذا لم تتمكن مايكروسوفت من حماية بياناتها أمام هجوم اختراقي، كيف بإمكاني أن أحمي شركتي من الهجمات الإلكترونية بشكل ملائم وكافي؟

ضع في اعتبارك أن المخترقون في كل أنحاء العالم يبذلون قصارى جهدهم لاختراق التدابير الأمنية لشركات التكنولوجيا الكبرى، وذلك للحصول على احترام وتقدير أقرانهم في المجال، بالتالي احتمال أن تكون شركتك مستهدفة قليل نسبياً، لكن مع ذلك؛ يجب أن تكون كل الشركات متيقظة ومجهزة باتخاذ كافة التدابير الاحترازية.

أهمية أمان المتاجر الإلكترونية

ما هو أمان المتاجر الإلكترونية؟ دعونا نُعرّف هذا المصطلح.

أمان المتاجر الإلكترونية هو التدابير الوقائية والإجراءات الاحترازية المُتخذة لحماية بيانات العملاء خلال المعاملات عبر الإنترنت.

اتخاذ إجراءات أمن رقمي صارمة والمحافظة عليها له فوائد عديدة، فإلى جانب حماية العملاء من احتمال الخسارات المادية وانتحال الشخصية، تعمل التدابير الأمنية على بناء الثقة بين العملاء ومنصات التسوق الإلكتروني.

كيفية حماية بيانات العملاء

لنتابع ونستكشف أفضل الممارسات المختبرة والمجربة في مجال أمان المتاجر الإلكترونية.

١. تطبيق بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL)

شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL) هي شهادة رقمية تصادق هوية موقع الويب وتعمل على تشفير البيانات المُرسلة بين متصفح المستخدم وموقع التجارة الإلكترونية. ويضمن تطبيق شهادة SSL أن تبقى المعلومات الحساسة سرية، كما يؤدي عرض مؤشرات الثقة مثل أيقونات القفل و "https" في عنوان URL لموقع الويب إلى غرس الثقة في العملاء وإظهار الالتزام بأمن البيانات.

٢. استخدام آليات مصادقة قوية

يضيف تطبيق آليات مصادقة قوية مثل المصادقة الثنائية مزيداً من الأمان إلى حسابات العملاء، وذلك من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم تحقق إضافي مثل إرسال الرمز المؤقت إلى أجهزتهم المحمولة، مما يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به بشكل كبير.

٣. التحديث والإصلاح بانتظام

المثابرة على تحديث منصات التجارة الإلكترونية والبرمجيات المرتبطة بها أمر ضروري لتقليل الثغرات الأمنية، وغالباً ما يستغل المتسللون نقاط الضعف في البرامج القديمة للوصول بشكل غير مصرح به إلى الأنظمة، لذلك فإن التحديث والإصلاح المنتظم للأنظمة والبرمجيات يساعد على الحماية من الثغرات الأمنية المعروفة ويقوي الأمان العام.

٤. التعامل مع بوابات دفع موثوقة وآمنة

يعتبر التعامل مع بوابات الدفع الموثوقة التي تعطي الأولوية للأمان أمراً ضرورياً لأعمال التجارة الإلكترونية، لذلك اختر العمل مع معالج دفع يمتثل لمعايير المجال، مثل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، حيث تعتبر شهادة PCI الطريقة الأكثر أماناَ لحماية البيانات والمعلومات الحساسة، كما تساعد تدابير الأمان القوية على تقليل مخاطر الاحتيال المالي وتساعدك على بناء الثقة مع عملائك.

٥. التعامل مع شركة موثوقة لتوصيل الميل الأخير

هناك احتمال كبير أن تشارك بيانات عملائك مع شركة توصيل الميل الأخير، فتأكد من أن شريكك في التوصيل لديه سجل موثوق في مجال الأمن السيبراني.

وتعد شركات الميل الأخير هدفاً رئيسياً للمتسللين، لذا يجب أن تكون الشركة التي تختارها ملتزمة تماماً بحماية البيانات وقادرة على إثبات الضمانات التي لديها بشكل مقنع لنيل رضاك.

كيفية تعزيز الأمن السيبراني

يمكنك زيادة حماية أنظمة وشبكات الكمبيوتر من الهجمات الخبيثة بشكل كبير عبر تنفيذ أفضل الممارسات الأمنية للتجارة الإلكترونية، ومنها:

١. تثقيف الموظفين

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Verizon، فإن 82% من انتهاكات البيانات في عام 2022 تضمنت عنصراً بشرياً.

لذلك من الضروري تدريب موظفيك على أحدث تدابير الأمن السيبراني وتعزيز إدراكهم لأهمية حماية البيانات، وتأكد من اعتمادهم كلمات مرور القوية وامتلاكهم الوعي بالتصيد الاحتيالي والتعامل السليم مع بيانات العملاء.

٢. تثقيف العملاء

ثقّف عملائك حول الممارسات الآمنة عبر الإنترنت، مثل عدم مشاركة كلمات المرور، وتوخي الحذر من رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة، ومراجعة نشاط الحساب بانتظام.

٣. إجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة

تساعدك عمليات التدقيق الأمني المنتظمة على تحديد نقاط الضعف المحتملة في البنية الأساسية لتجارتك الإلكترونية. إذ أن إجراء عمليات التدقيق إما داخلياً أو بمساعدة خبراء الأمن السيبراني التابعين لجهات خارجية يساعد على معالجة أي نقاط ضعف أمنية، وبالتالي يقلل من مخاطر انتهاكات البيانات.

٤. تشفير البيانات المخزنة

بالإضافة إلى تأمين البيانات أثناء الإرسال، يوفر تشفير البيانات المخزنة مزيداً من الحماية، أي أن تطبيق خوارزميات تشفير قوية يحمي معلومات العملاء الحساسة المخزنة على الخوادم. كما يضمن التشفير أنه في حال تمكّن أحد الأفراد غير المصرح لهم من الوصول إلى البيانات، فلا يمكنهم تفسيرها بدون مفاتيح التشفير.

٥. تنفيذ أنظمة المراقبة في الوقت الفعلي

تساعد التنبيهات الآلية وأنظمة الكشف عن التسلل في تحديد الاختراقات الأمنية المحتملة على الفور. وأيضاً يجب وضع خطة استجابة للحوادث للتخفيف من تداعيات الحوادث الأمنية بسرعة وتقليل الأضرار المحتملة.

الأمن السيبراني: ضرورة لثقة عملائك

تعد سياسات الخصوصية الواضحة والموجزة ضرورية لبناء ثقة عملائك، ومن المهم أيضاً أن تكون شفافاً في عرض طريقة جمع بيانات العملاء وتخزينها واستخدامها.

الأهم من ذلك هو توخي الحذر واستخدام أكبر عدد ممكن من الموارد للحفاظ على مستوى عالٍ من الحماية لعملك وعملائه.

ونظراً لأن أي خرق للأمن السيبراني مهما كان حجمه يُمكن أن يسبب ضعفاً في ثقة العملاء، فإن الأمن السيبراني هو أيضاً أحد عناصر التجارة الإلكترونية، وحتى التجارة بشكل عام، ولا يُمكن لأي مؤسسة الاستخفاف به.