كيف يمكن توظيف الرؤية الحاسوبية في التجارة الإلكترونية

وفقاً للمقولة القديمة، تعادل الصورة الواحدة ألف كلمة، فماذا لو كانت هذه الصورة من صنع الذكاء الاصطناعي، ما قيمتها إذاً؟ بالنسبة لروّاد التجارة الإلكترونيّة المخضرمين قد تكون الإجابة آلاف الدولارات.

وفقاً لدراسة أجرتها شركة ViSenze للبحث والاكتشاف بالذكاء الاصطناعي أن نسبة 62% على الأقل من المستهلكين الذين ينتمون لجيل الألفية والجيل Z يريدون وجود خاصيّة البحث المرئي في الإنترنت أكثر من أيّ تقنيةٍ أخرى، وذلك لأن ميزة كتلك ستمكّنهم من تحديد المنتجات التي تهمّهم بسرعة، وتساعدهم على اتّخاذ قرارات الشراء من خلال استخدام هواتفهم الذكيّة.

بعبارةٍ أخرى، يريد المتسوّقون عبر الإنترنت رؤية المزيد من الصور والفيديوهات المفصّلة بعناية والقليل من الكلمات عندما يتعلّق الأمر بالمنتجات التي سيشترونها. وتأتي تقنية الرؤية الحاسوبيّة للمساعدة في تحقيق تلك الرغبة؛ لتصبح بسرعة أداةً قيّمة في مجال التجارة الإلكترونيّة.

ما هي رؤية الكمبيوتر؟

تعتمد الرؤية الحاسوبية في جوهرها على خوارزميات وتقنيات تمكّن أجهزة الحاسوب من فهم الصور أو مقاطع الفيديو ومعرفة معنى محتواها بشكلٍ دقيق. وكغيرها من أشكال الذكاء الاصطناعي، تهدف رؤية الحاسوب إلى محاكاة طريقة عمل القدرات البشريّة في أتمتة المهام بناءً على البيانات المرئية التي تصلها.

8 أمثلة عن تأثيرات "رؤية الحاسوب" على التجارة الإلكترونيّة.

يُعتبر الترويج المرئي من الطرق الهامّة لإبراز هويّة علامتك التجارية وتعزيز تجربة العملاء، لذلك نقدم لك 8 طرق يمكنك من خلالها استخدام تقنية الرؤية الحاسوبيّة لتحسين الترويج المرئي لمتجرك الإلكترونيّ، وبالتالي زيادة فرصك في تحويل المتصفحين العاديين إلى مشترين محتملين.

1 - البحث المرئي عن المنتج

عوضاً عن البحث والاستفسار كتابياً، يسمح البحث المرئي للمتسوّقين عبر الإنترنت بتصفّح المنتجات عن طريق رفع صور ما يرغبون في شرائه، إذ تتيح الخوارزمية التي تعمل بالرؤية الحاسوبية مجالاً للبحث بين المنتجات عمّا يشبه الصورة المرفوعة قدر الإمكان، مما يوفّر الوقت والجهد على المستخدم الذي كان سيبحث بين مئات الصور عن المنتج الذي يريده.

في جميع الأحوال، تُعد قدرة البحث المرئية عن المنتجات في وقتنا الحالي رفاهية باهظة الثمن للمشاريع الإلكترونية الصغيرة. ولكن بمرور الوقت، ستصبح هذه الميزة التي تدعم البحث على مواقع كل من Amazon وeBay وPinterest، والعديد من الشركات الكبيرة الأخرى، ضرورةً لا بدّ منها في التجارة الإلكترونيّة.

2 - توصيات منتجات مُحسّنة

تقترح خوارزمية الرؤية الحاسوبية منتجات تتناسب مع أذواق العملاء وما يفضّلونه بعد تحليل سلوكهم عبر البيانات المرئية. يمنحهم ذلك تجربة تسوّق إلكترونية ممتعة، ويعزّز فرص شرائهم للمنتجات وتحويلهم إلى عملاء.

3 - تحسين معلومات المنتج

تستطيع تقنية رؤية الحاسوب استخراج المعلومات بشكلٍ فوري من الصورة لعرضها كتفاصيل عن المنتجات، مثل الألوان والخيارات والأحجام وكذلك الأشكال والعلامات التجارية، لكنها تعرضها فقط للعملاء الذين يبحثون عن هذه المعلومات. في الوقت نفسه، فإن أولئك الذين يتصفحون الصور وحسب على موقعٍ ما لن يظهر لهم الكثير من المعلومات حول المنتجات التي ليس لديهم نيّة لشرائها.

4 - مراقبة المحتوى

عادةً ما يتواجد في كل شركة موظف مسؤول عن الإشراف على المحتوى وحذف كل ما يتعلق بالتصيّد الاحتيالي، حيث يهدف محتوى التصيد لرفع صور وتعليقات غير لائقة على منشورات الشركات في وسائل التواصل الاجتماعي، وفي حال ترك هذا المحتوى غير المناسب دون رقابة سيؤدي إلى الإضرار بسمعة الشركة خلال وقتٍ قصير.

هنا يأتي دور تقنية رؤية الحاسوب لاكتشاف هذا المحتوى تلقائياً والإبلاغ عنه على الفور ليقوم الموظف المشرف بتحليله. كما يمكنها أيضاً اكتشاف المعلومات الحسّاسة أو الشخصية التي رفعها العملاء دون قصد إلى نطاقٍ غير محمي من الإنترنت، مما يوفّر طبقة حماية إضافية لخصوصية المستخدمين.

ومع استمرار مراقبة تقنية رؤية الحاسوب للمحتوى، يخف عبء العمل بشكلٍ ملحوظ عن الموظفين، مما يدعم سعي الشركات نحو الاستثمار في أهداف أكثر ربحاً.

5 - تقنية تجربة المنتج افتراضياً

يتيح لك تطبيق Ikea تجربة كل ما تريد شرائه افتراضياً، على سبيل المثال يمكنك تجربة كيف سيبدو مظهر أريكة تهتم بشرائها في غرفة معيشتك. هل أثارت الفكرة إعجابك؟ هذه هي تقنية رؤية الحاسوب في أبهى صورها.

وليس ذلك فقط، أصبحت الشركات الإلكترونية توظّف تقنية البحث المرئي بشكل متزايد للسماح للمستخدمين بالتسوّق بشكلٍ أكثر تفاعلية، كأن يتمكّنوا مثلاً من تجربة الملابس والإكسسوارات افتراضياً قبل شرائها، وهذا تماماً ما تفعله تطبيقات تجربة المنتج افتراضياً من خلال إرضاء أذواق المستهلكين في لون الشعر ودرجات أحمر الشفاه والمجوهرات والنظارات الشمسيّة والملابس الجلديّة والأحذية.

أمّا على المستوى الأكثر تعقيداً، تتيح برامج الواقع المعزّز للمتسوّقين عبر الإنترنت تجربة أحدث تصميمات الأزياء لعلامات تجارية معروفة مثل Burberry وChanel وPrada وGucci.

لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل تقنية تجربة المنتجات افتراضياً اقرأ مدونتنا حول خدمات توصيل البيع بالتجزئة للأزياء والبضائع الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي.

6 - تبسيط العمليات واللوجستيات

تعزز تقنية رؤية الحاسوب عمليات إدارة المخزون من خلال مراقبة حركة المنتجات في المستودعات وضمان التتبع الدقيق لها، بالإضافة لاكتشاف العناصر غير المتوفرة أو التي ليست في مكانها الصحيح. كما يسمح البحث المرئي أيضاً بتحسين العمليات الدائرة في المستودعات من خلال تحديد عناصر بعينها وإيجاد موقعها خلال ثوانٍ، وبالتالي تطوير دقة الانتقاء وسرعته.

7 - تعديل الصور

تعد الصور الجذابة وعالية الجودة أمراً حيوياً لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. فإذا كان موقعك الإلكتروني مليئاً بالصور غير الواضحة ورديئة الجودة، سوف ينتقل المتسوّقون بسرعة إلى موقعٍ آخر. يمكن لتقنية رؤية الحاسوب تعديل الصور لتحسين مظهرها البصري عبر تدريب خوارزميات التعديل على تحديد العيوب في الصورة، مثل الظلال والإضاءة الخافتة وغيرها. عند تحديد أوجه القصور هذه، ستقوم تقنية رؤية الحاسوب تلقائياً بتحسين الصورة لزيادة جودتها. وتتضمن هذه العملية مهام مثل تقليل التشويش وجعل نسب الصورة طبيعية وتغيير حجمها.

8 - الأمان ومنع الاحتيال

تؤمّن الرؤية الحاسوبيّة بشكل متسارع مكانتها كوسيلة مساعدة أساسية لمنع الاحتيال، وذلك بفضل قدرتها على تحليل الأنماط المتكررة وشذوذ البيانات المرئية وتحديد الأنشطة الاحتيالية المحتملة مثل إساءة استخدام الحساب أو الاحتيال في الدفع.

وعلى الرغم من أنها لا تزال في مراحل التطوّر المبكرة، إلا أنّ تقنية رؤية الحاسوب ستُستخدم على نطاق واسع في الوقت المناسب للتحقق من هويات المستخدمين من خلال التعرّف على وجوههم أو المصادقة البيومترية لتأمين وحماية المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية.

مستقبل تقنية رؤية الكمبيوتر ##

نظراً لتزايد شعبية الأنظمة القائمة على الكاميرات الذكية، من المتوقع أن تزداد قيمة السوق العالمية لتقنية رؤية الحاسوب من 12.98 مليار دولار أمريكي في عام 2022 وصولاً إلى 29.19 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.32%.

إن توقعات النمو المربحة هذه لا تعني إلا شيئاً واحداً: يعتقد المتنبئون أن شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية سوف تستثمر بكثافة في تكنولوجيا الرؤية الحاسوبية في السنوات المقبلة.

ومع فوائد مثل تحسين تجربة العملاء، وتطوير العمليات، وزيادة المبيعات، وتخفيف المخاطر، من المنطقي أن نفترض ازدياد استثمار تجار التجزئة الإلكترونيّة الأذكياء في قدرة البحث المرئي لتعزيز نجاح أعمالهم، في حين أن أولئك الذين يترددون في القيام بذلك قد يجدون أنفسهم في نهاية المطاف خارج عالم الأعمال تماماً.

اكتشف مستقبل عمليات التوصيل - تحدّث مع فريقنا.