أفضل الممارسات لإتمام عملية الدفع في التجارة الإلكترونية: 14 طريقة ناجحة

إن التحدي الأول الذي تواجهه كرائد أعمال في التجارة الإلكترونية هو جذب العملاء المحتملين إلى صفحات عروضك، والثاني هو إقناعهم بإضافة عناصر إلى عربة التسوق. إلا أنه ستذهب كل جهودك سدى ما لم تكن عملية السداد الخاصة بك سلسة وبسيطة بما يكفي لتسهيل تحويل المستخدمين إلى زبائن.

لكن لا داعي للقلق! سنتكلم في هذه المقالة عن كيفية تحسين عملية الدفع في التجارة الإلكترونية من خلال تقديم 14 إستراتيجية مصممة لزيادة التحويلات.

مشكلة التخلي عن عربة التسوق

يظهر البحث الذي أجرته مجموعة Baymard أن معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ عالمياً نسبة هائلة تصل إلى 69.8 %. بمعنى آخر، يضع 69.8% من المتسوقين في التجارة الإلكترونية العناصر في عرباتهم ثم يختارون التخلي عن المشتريات لأسباب عديدة ومتنوعة.

على سبيل المثال، قد يقوم العملاء فقط بالتصفح وإدخال العناصر في عربة التسوق لمعرفة التكاليف الإضافية التي قد ينطوي عليها طلبهم. أو قد يعيدون النظر عند تقييم ما إذا كانوا بحاجة فعلاً إلى تلك المشتريات أم لا.

إلا أنه في كثير من الأحيان يشير المعدل المرتفع للتخلي عن عربة التسوق إلى تجربة مستخدم سيئة أو سوء في تصميم نفق المبيعات.

دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل الاستراتيجيات المصممة لتعزيز جاذبية صفحة عملية الدفع في التجارة الإلكترونية.

الاستراتيجية 1: اعتماد الطريقة المباشرة والبسيطة

تعني الطريقة المباشرة والسهلة تبسيط الخطوات المتضمنة في عملية السداد، وتقليل عدد حقول النموذج المطلوب تعبئته، وإدراج مؤشر لتقدم عملية الشراء ليكون العملاء على معرفة تامة بجميع خطوات عملية الدفع، واقتصار عملية الدفع ككل على صفحة واحدة.

الاستراتيجية 2: تقديم إمكانية الدفع للزوار من دون تسجيل

لابد أنك اختبرت ذلك بنفسك لمرة أو أكثر عندما يعجبك عنصر ما وتقرر شراءه وتضيفه إلى عربة التسوق الإلكترونية، ولكن عند الوصول إلى عملية الدفع وإتمام الطلب تتفاجئ بحاجتك إلى إنشاء حساب جديد وتقديم المزيد من التفاصيل وحفظ كلمة مرور جديدة، والكثير من العناء لإتمام العملية. والنتيجة؟ تقرر التخلي عن عربة التسوق وإيقاف عملية الشراء.

هناك طريقة بسيطة للتغلب على هذا السيناريو وهي توفير خيار إتمام عملية الدفع للزوار مما يسمح للعملاء بإكمال عملية الشراء دون الحاجة إلى التسجيل. وهناك دائماً الإمكانية المستقبلية لتقديم حوافز تشجعهم على إنشاء حساب.

الإستراتيجية 3: تحسين حقول النماذج

قم بتحسين حقول النموذج لجعل إدخال البيانات أسهل وأسرع للعملاء. استخدم خيارات الملء التلقائي كلما أمكن ذلك واستخدم التحقق من صحة الإدخال لمنع الأخطاء. قم بتجميع الحقول ذات الصلة معاً بشكل منطقي.

الاستراتيجية 4: إظهار إشارات تبعث على الثقة

قم ببناء الثقة مع عملائك من خلال عرض إشارات الثقة مثل شارات الأمان ومراجعات العملاء وشعارات الدفع الآمنة بشكل بارز على صفحة إتمام عملية الشراء والخروج. هذا يساعد في تخفيف أي مخاوف بشأن سلامة معلوماتهم الشخصية.

الإستراتيجية 5: تقديم خيارات دفع متعددة

مع وجود عدد كبير من طرق الدفع المتاحة الآن للعملاء، لم يعد يكفي قبول بطاقات الائتمان الرئيسية فقط. تأكد من أن موقعك جاهز لقبول مجموعة من خيارات الدفع بما في ذلك المحافظ الرقمية وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وأنظمة الدفع الأخرى عبر الهاتف المحمول.

الإستراتيجية 6: تقديم حلول الشراء الآن والدفع لاحقاً

تسمح العديد من منصات الدفع في دول مجلس التعاون الخليجي - مثل Tabby وPostpay وSpotii وTamara- للعملاء بتقسيم مشترياتهم إلى عدة مدفوعات أصغر عند نقطة الخروج. لا توجد رسوم لخدمة الشراء الآن والدفع لاحقاً BNPL - والتي تعمل فعلياً كقرض بدون فوائد. قد يؤدي دمج إحدى هذه المنصات في خيارات الدفع الخاصة بك إلى إحداث فرق بين إتمام عمليات البيع والتخلي عن عربة التسوق.

الاستراتيجية 7: تحسين صفحة الدفع للتوافق مع الهاتف المحمول

تأكد من أن عملية الدفع مناسبة للجوّال ومُحسّنة للشاشات الأصغر. تظهر الأبحاث أن التسوق عبر الأجهزة المحمولة في ازدياد حيث قدرت إحدى الدراسات أن 56٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت في عام 2022 جاء من جهاز محمول. من الواضح أن تجربة الهاتف المحمول السلسة يمكن أن تحسن التحويلات بشكل كبير.

الاستراتيجية 8: عرض تكاليف وسياسات الشحن

أبلغ بوضوح عن تكاليف الشحن والسياسات مقدماً لتجنب المفاجآت أثناء عملية الدفع. ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني أو تعيين حد أدنى للطلبات للشحن المجاني لتحفيز عمليات الشراء الكبيرة.

الإستراتيجية 9: توفير أزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء

استخدم أزرار بارزة وجذابة بصرياً للحث على الشراء، مثل "متابعة الدفع" أو "تقديم الطلب". تأكد من أنها مرئية بسهولة وتوجه العملاء بوضوح إلى الخطوة التالية.

الإستراتيجية 10: تقديم ملخص الطلب والتأكيد

قدم للعملاء ملخصاً واضحاً وموجزاً للطلب بما في ذلك التكاليف التفصيلية وتفاصيل الشحن وتواريخ التسليم المقدرة. بالإضافة إلى ذلك، اعرض صفحة التأكيد أو أرسل بريداً إلكترونياً للتأكيد لطمأنة العملاء بأنهم قد قدموا طلباتهم بنجاح.

الإستراتيجية 11: استخدام النوافذ المنبثقة

استخدم النوافذ المنبثقة لجذب انتباه العملاء الذين هم على وشك التخلي عن سلة التسوق. قدم لهم حافزاً لمتابعة عملية الشراء مثل خصم أو شحن مجاني لتشجيعهم على إكمال مشترياتهم. عندما يتلقى العملاء ميزة ملفتة عند الوصول إلى عملية الدفع فمن غير المرجح أن يتخلوا عن عربة التسوق أو عملية الشراء.

الإستراتيجية 12: مراقبة وتحليل مسار عملية الدفع بانتظام

خذ الوقت الكافي لتحديد أي مجالات تتطلب التحسين. تساعد اختبارات التقسيم A/B testing في تحديد أكثر الطرق فعالية لزيادة التحويلات عند الوصول إلى صفحة إتمام الشراء والدفع في التجارة الإلكترونية.

الإستراتيجية 13: إطالة مدة اعتبار المستخدم نشط

يحتاج العديد من العملاء إلى وقت لتحديد المعلومات المطلوبة لإكمال طلباتهم، بما في ذلك تفاصيل بطاقاتهم أو محافظ الهاتف المحمول وعناوين التسليم وعناوين الفواتير، كما قد يتم مقاطعتهم أثناء إجراء عملية الشراء. إذا انقضت مدة اعتبار المستخدم كنشط (timed-out) بسرعة كبيرة، فقد لا يعود إلى موقعك مرة ثانية أو يتمم عملية الشراء.

الاستراتيجية 14: التمييز بين عناوين التسليم وعناوين الفواتير

يتسوق العديد من العملاء على الإنترنت لشراء الهدايا التي يريدون توصيلها إلى الأصدقاء أو العائلة. اجعل من السهل عليهم التمييز بين عنوان التسليم وعنوان إرسال الفواتير حتى لا يحدث أي لبس ويتم تسليم البضاعة إلى العميل عوضاً عن المستلم المقصود، أو إرسال الفاتورة إلى المستلم عوضاً عن العميل الذي قام بعملية الشراء.

كلمة أخيرة

يؤدي تبسيط حلول الدفع في التجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ أفضل ممارسات عملية إتمام شراء سلة التسوق المذكورة أعلاه إلى زيادة التحويلات بشكل كبير.

ضع نفسك مكان العميل وفكر بتجربتك في التسوق أونلاين وتذكر المشاكل والإحباطات التي واجهتك في عملية إتمام الدفع وكل الأمور التي جعلتك تتخلى عن عربة التسوق ثم حاول تفاديها في صفحة عملية الدفع في موقعك.

ادرس حالات التجارة الإلكترونية الناجحة ممن أدركوا قيمة تحسين حلول صفحة إتمام الدفع في التجارة الإلكترونية بشكل مضبوط بدقة لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

كل الجهود تؤدي إلى إتمام عملية الدفع فهي النقطة التي تنجح فيها تجارتك أو تخسر، لذلك من مسؤوليتك تجاه شركتك التأكد من أن صفحة الدفع ليست عقبة يتعين على عملائك إزالتها وتحسينها وخلوها من أي عثرة طفيفة قد تؤدي إى تغيير رأي العميل.

تتشابه عربات التسوق الإلكترونية مع عربات التسوق الواقعية إلا أن العربات الافتراضية تسير بشكل أسهل في عملية الدفع - وعبرها - عندما يكون الانتقال سلساً وسهلاً.