اللوجستيات الداخلية في البيع بالتجزئة متعدد القنوات
نلاحظ حالياً شيوع مصطلح "اللوجستيات الداخلية" بشكل كبير. كان مصطلح "الخدمات اللوجستية" موجوداً منذ عقود، ولكن "اللوجيستيات الداخلية" هي إضافة حديثة نسبياً إلى قاموس سلسلة التوريد.
سنستكشف في هذه المقالة تطبيق اللوجيستيات الداخلية على البيع بالتجزئة متعدد القنوات ونلقي نظرة فاحصة على الدور الذي يلعبه التنفيذ الآلي في تحسين العمليات المعنية.
لكن لنبدأ أولاً بتعريف المصطلح.
ما هي اللوجستيات الداخلية؟
اللوجستيات الداخلية (Intralogistics) هي عملية إدارة السلع اللوجستية وتدفقات المعلومات داخل المستودع أو مركز التوزيع من خلال تحسين استخدام التكنولوجيا والمعدات والعمالة.
تشمل مزايا تطبيق اللوجستيات الداخلية في المستودع ما يلي:
- تحسين نقل المعلومات
- مراقبة أفضل للمخزون
- أوقات شحن أسرع
- تخفيضات التكلفة
كيف نوظف اللوجستيات الداخلية في عمليات البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟
تعمل اللوجستيات متعددة القنوات على توسيع العمليات اللوجستية التقليدية لتجمع بين الإنتاج والمخزون والتوزيع عبر جميع قنوات البيع، بما في ذلك المتاجر التقليدية والمواقع عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
في السيناريو المثالي، يجب على جميع أصحاب المصلحة في سلسلة التوريد - المصنعين والموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة - العمل معاً لإنشاء خدمة مبسطة وفعالة للعملاء في نهاية سلسلة التوريد.
أدوات التجارة
لقد ولت الأيام عندما كان باستطاعة فرق الأشخاص الذين يقومون بفحص جداول البيانات مراقبة وإدارة جميع عمليات المستودعات. وقد أدى التأرجح الكبير في سلوك المستهلك واتجاهه إلى التسوق عبر الإنترنت إلى هذه النتيجة.
يتوقع المستهلكون الآن التسوق عبر الإنترنت ليلاً ونهاراً لشراء الأدوية والبضائع من محلات البقالة والملابس والإلكترونيات والمعدات الرياضية والأثاث - وكل شيء آخر بخلاف ذلك. وهم يتوقعون، على الأقل، تسليم مشترياتهم في نفس اليوم.
هذا يعني أنه يجب على الموردين أن يكونوا دائماً مستعدين بمخزون كافٍ. سيعني نفاد المخزون وجود عملاء غير راضين، وخسارة المبيعات ، والسمعة السيئة. ولكن مع وصول الطلبات بشكل كثيف وسريع من عدة اتجاهات، فإن نقص المخزون والأخطاء في إدارة الطلبات أمر لا مفر منه.
الطريقة الوحيدة لكبار تجار التجزئة للتحكم في تدفق المستودعات المحمومة هذا هو من خلال تطبيق حل قائم على التكنولوجيا - عادة نظام شامل لإدارة المستودعات (WMS) - يمكنه التعامل مع بعض أو كل العمليات التالية:
- رؤية كاملة للمخزون
- مراقبة عن بعد
- رؤية واضحة لعمليات النقل
- هندسة العمليات
- تصميم الأنظمة
- ادارة مشروع
- تصميم قاعدة البيانات
- أتمتة المستودعات
تحديات اللوجيستيات الداخلية متعددة القنوات
قدمنا في القسم السابق من هذه المقالة قائمة بعمليات المستودعات. إذا اعتبرنا أن كل واحد منهم يمثل تحدياً محتملاً، فنحن بحاجة إلى بعض الحلول اللوجيستية لمواجهتها والتغلب عليها. فيما يلي بعض الاحتمالات التي يجب مراعاتها إذا كنت تخطط لتطبيق اللوجيستيات الداخلية على عملية البيع بالتجزئة متعددة القنوات.
1. رؤية المخزون
عندما تنتقل المنتجات للخارج، فمن الأهمية بمكان تتبع المخزون بدقة من عدة مراكز توزيع ومتاجر بيع بالتجزئة. من غير المحتمل أن تكون الإدارة اللوجيستية اليدوية قوية بما يكفي لتحقيق ذلك. لذلك، فإن أفضل حل هو أتمتة الجوانب الأساسية لإدارة المخزون - على سبيل المثال ، من خلال إدخال علامات RFID ومسح الباركود.
2. المراقبة عن بعد
يجب أن يحتوي أي نظام شامل لإدارة المستودعات برنامج مراقبة يوفر الوصول عن بعد من أي مكان. تتيح هذه الوظيفة لمديري المستودعات تسجيل الوصول في أي وقت للتأكد من أن عمليات الاستلام والانتقاء والتعبئة في المستودع تعمل بسلاسة.
3. رؤية واضحة لعمليات النقل
لم يتمكن الشاحن في الماضي من تتبع تقدم الشحنة في الطريق بعد الإرسال. عندما تنحرف الشحنة عن مسارها، فمن المحتمل أن يكون المؤشر الأول هو اتصال المستلم بالشاحن لإخطاره بعدم وصول الشحنة. بعد ذلك سوف يستغرق الأمر سلسلة من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني لتحديد موقع الشحنة - إذا كان الشاحن محظوظاً.
يمكن لكل من الشاحن والعميل متابعة تقدم الحزمة في الوقت الفعلي باستخدام أنظمة التتبع التي تعتمد على التكنولوجيا. إلى جانب توفير بيانات تتبع محدّثة، يمكن أن تساعد الحلول اللوجستية الداخلية متعددة القنوات التي تستخدم تقنية تبادل البيانات والذكاء الاصطناعي في التنبؤ بأوقات التسليم الدقيقة.
4. التسليم عند الطلب
أصبح اليوم التسليم في اليوم نفسه والتسليم في اليوم التالي من أهم معايير الخدمات اللوجستية، وما لم تتمكن الشركة من تلبية الطلبات في هذه الأطر الزمنية، فإنها تخاطر بفقدان العملاء. للمساعدة في مواجهة هذا التحدي، تستثمر المزيد من الشركات في البرامج التي تتضمن إمكانات متقدمة لتتبع التسليم والتواصل مع السائق وتحسين المسار في الوقت الفعلي.
5. المرتجعات
تعتبر عملية المرتجعات في اللوجيستيات الداخلية في البيع متعدد القنوات بأهمية عمليات البيع والتسليم حيث بإمكان أي عملية ترجيع سلبية أن تتسبب في توجه العديد من المستهلكين إلى موردين آخرين.
وفقًا لتقرير McKinsey، فإن 76٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة مرتجعات "سهلة" أو "سهلة جداُ" سيدعمون بائع التجزئة هذا مرة أخرى. على النقيض من ذلك، سيتخلى 33٪ من المستهلكين عن بائع تجزئة إذا كانت تجربة مرتجعاتهم "صعبة".
6. عمليات التسليم المؤتمتة
مع وجود العديد من البلدان المتقدمة التي تعاني من نقص العمالة في قطاع التخزين، يضطر عدد متزايد من الشركات إلى اللجوء إلى التنفيذ الآلي لسد الثغرات.
وفقاً لباحثي McKinsey، يستثمر تجار التجزئة بكثافة في الروبوتات المتنقلة المستقلة (AMR) والمركبات الموجهة الآلية (AGVs). وتوقعوا أن يصل سوق أتمتة المستودعات إلى 51 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23٪.
تعمل شركة الخدمات اللوجستية الدولية DHL، على سبيل المثال، على زيادة عدد مساعدي الانتقاء الآليين في المستودعات المنتشرة في مستودعاتها في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا من 500 إلى 2000.
مثال آخر: قامت شركة تصنيع الألعاب الألمانية ROFU Kinderland ببناء مستودع لتخزين 3500 نوع من الألعاب. تقوم شركة ROFU's AutoStore بتشغيل 57 روبوتاً لمواجهة التحديات اللوجيستية لانتقاء العديد من العناصر من 28300 حاوية.
اللوجستيات الداخلية والأتمتة هما مفتاح المستقبل
مع احتمال أن يزداد وضع العمل في صناعة المستودعات سوءاً على الرغم من الحوافز والمكافآت النقدية المقدمة للعمال، فمن المؤكد أن الأتمتة ستلعب دوراً مهماً في اللوجيستيات الداخلية متعددة القنوات المستقبلية.
لا يوجد حل آخر سوى استخدام اللوجستيات الداخلية لتمكين تجار التجزئة في هذا المجتمع الحديث من التحكم في الإنتاج والمخزون والتوزيع عبر جميع قنوات مبيعاتهم.
