خدمة التوصيل المدفوعة أم خدمة التوصيل غير المدفوعة، أيهما الأنسب لك؟

بعد أن طلبت سارة على الإنترنت من بائع تجزئة دولي إيصال زوج جديد من الأحذية المصنعة لدى إحدى أهم العلامات التجارية، كانت تنتظر بفارغ الصبر تسليم طلبها. عندما قرع جرس بابها، أسرعت سارة بسعادة لاستلام حذائها. ولكن! كانت هناك رسوم إضافية غير متوقعة - كانت بحاجة إلى دفع رسوم الاستيراد والضرائب لموظف التوصيل قبل أن تتمكن من استلام الطرد. هذا حدث كلاسيكي وشائع جداً في عمليات الشحن والشراء الدولية.

كانت المشكلة أن سارة لم تفهم أن سعر الشراء الذي دفعته للتاجر الدولي المقيم بالخارج لم يكن الفاتورة النهائية. حيث لم يشمل ذلك المبلغ رسوم الاستيراد والضرائب المفروضة في بلد إقامتها.

خدمة التوصيل المدفوعة مقابل خدمة التوصيل غير المدفوعة: إيضاح الفرق بين الاثنين

إن الطريقة المثلى لتجنب مفاجأة العملاء برسوم إضافية غير متوقعة تنطبق على كل من الشاري والبائع على حد سواء. هذه الطريقة هي فهم معنى أهم مصطلحين من مصطلحات شروط التجارة الدولية: خدمة التوصيل المدفوعة DDP وخدمة التوصيل غير المدفوعة DDU.

يعد كل من DDP وDDU جزءاً من قواعد شروط التجارة الدولية التي جمعتها غرفة التجارة الدولية (ICC) لتوحيد شروط التجارة لبيع البضائع دولياً. تتم مراجعة القواعد بشكل دوري، وقامت غرفة التجارة الدولية مؤخرًا بنشر شروط التجارة الدولية لعام 2020 بالتزامن مع الذكرى المئوية الأولى للمنظمة.

تنطبق شروط التجارة هذه على أي شحن دولي، بما في ذلك الطلبات الشخصية عبر الإنترنت وحزم الهدايا ونقل الشحن التجارية. يحدد هذان المصطلحان من هو المسؤول عن دفع رسوم الاستيراد والضرائب. دعونا نلقي نظرة عن كثب على المصطلحين.

خدمة التوصيل المدفوعة-DDP

تعني خدمة التوصيل المدفوعة أن البائع يتحمل جميع المسؤوليات والمخاطر والتكاليف المرتبطة بنقل البضائع حتى يستلمها المشتري في وجهة متفق عليها، والتي يمكن أن تكون ميناء أو مركزاً تنفيذياً، أو باب منزل المشتري.

يتفق المشتري والبائع على جميع تفاصيل الدفع ويذكران اسم مكان التسليم قبل إنهاء المعاملة. يتوقع المشتري أن يتم تضمين جميع تكاليف خدمة التوصيل المدفوعة في السعر النهائي، مع عدم وجود مفاجآت على عتبة الباب عند التسليم.

يكون البائع مسؤولاً عن:

• تكاليف الشحن

• رسوم وتراخيص التصدير والاستيراد

• الوثائق الجمركية

• الضرائب، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة

• التأمين

• تكاليف التخزين إذا كان هناك تأخير

• تكاليف الاستبدال في حالة تلف البضائع أو فقدها أثناء النقل

• التسليم النهائي إلى الوجهة المتفق عليها

خدمة التوصيل غير المدفوعة-DDU

تم إيقاف مصطلح خدمة التوصيل غير المدفوعة DDU من قبل غرفة التجارة الدولية منذ عام 2010 ولكنه لا يزال يستخدم على نطاق واسع. رسمياً، استبدلت غرفة التجارة الدولية هذه القاعدة بقاعدة التوصيل في المكان DAP حسب شروط التجارة الدولية. لكن قواعد التجارة هي نفسها كما كانت في DDU.

خدمة التوصيل غير المدفوعة تعني أن المشتري مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية أو رسوم أو ضرائب في بلد المقصد. يجب دفع كل هذه الرسوم للجمارك للإفراج عن الشحنة بعد وصولها إلى نقطة متفق عليها مسبقاً، على سبيل المثال سُلِّمت في المكان:

ميناء جبل علي. يتحمل البائع المسؤولية حتى نقطة التسليم المتفق عليها، وعند هذه المرحلة يصبح المشتري مسؤولاً.

إيجابيات وسلبيات خدمة التوصيل المدفوعة وخدمة التوصيل غير المدفوعة

هناك إيجابيات وسلبيات لكل نظام، اعتماداً على واقع السوق وحجم عملك.

خدمة التوصيل المدفوعة DDP

قد يتحمل البائعون المزيد من المسؤوليات عند اختيار خدمة التوصيل المدفوعة، ولكن في المقابل لديهم سيطرة أكبر على العملية. ومع ذلك، فإن تحمل كل المسؤولية المالية والقانونية والبيروقراطية يمكن أن يضيف تكاليف كبيرة بالنسبة للبائعين عندما تسوء الأمور في الطريق، مثل التأخير غير المتوقع بسبب إضرابات الموانئ أو الاضطرابات السياسية أو سوء الأحوال الجوية.

قد تبدو خدمة التوصيل غير المدفوعة DDU أرخص عند الدفع. ولكن إذا لم يفهم العملاء أن هناك تكاليف إضافية متضمنة، فقد يكون ذلك مكلفاً لكل من المشتري والبائع. إذا كانت الرسوم الإضافية غير متوقعة، فلن يقوم العميل بالشراء من هذا البائع مرة أخرى. والأسوأ من ذلك، قد يقرر العميل عدم الاستلام على الإطلاق ويتم التخلي عن الشحنة في الجمارك.

لا تسمح بعض البلدان بخدمة التوصيل المدفوعة DDP بينما لدى البعض الآخر أنظمة معقدة في هذا الشأن. في هذه الأسواق، قد يفضل البائعون اتباع نهج عدم التدخل وترك التخليص الجمركي للمشترين، أو وكلائهم ممن لديهم معرفة أفضل بالواقع المحلي.

قد يدفع البائع تكاليف خدمة التوصيل المدفوعة لمراعاة الظروف غير المتوقعة، وقد لا ينتقي أرخص شركاء الخدمات اللوجستية، مما يترك للمشتري رسوماً إضافية كبيرة مقارنةً بخدمة التوصيل غير المدفوعة DDU.

خدمة التوصيل غير المدفوعة DDU

قد تكون هذه الطريقة أرخص بشكل عام بالنسبة للمشتري، مع وجود تكاليف معلنة. ومع ذلك، حتى إذا كان المشتري يتوقع دفع الرسوم والضرائب، فقد يكون من الصعب التنبؤ بالمبلغ وقد يكون أكثر من المتوقع. كما قد يتكبد المشتري دفع رسوم غير متوقعة للسمسرة والتخزين وتأخر السداد.

نصائح للعملاء لتجنب المفاجآت

• إذا أعطاك التاجر حرية الاختيار بين خدمة التوصيل غير المدفوعة DDU أو خدمة التوصيل المدفوعة DDP، فتأكد من فهم الفرق جيداً قبل القيام بالاختيار! بشكل عام، خدمة التوصيل المدفوعة DDP أفضل وأقل تعقيداً.

• اقرأ الوصل جيداً قبل إتمام عملية الشراء والدفع مقابل طلبك. افهم ما تتضمنه دفعتك وما لا تتضمنه. في بعض الأحيان، سيتضمن الدفع التوصيل ولكن ليس الجمارك وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة. في أحيانٍ أخرى، ستكون هناك رسوم إضافية للتسليم، خاصة بالنسبة للعناصر الأكبر حجماً.

• إذا كان الدفع بطريقة التوصيل غير المدفوع DDU (لا يشمل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة)، اسأل الشركة عن هذه الرسوم قبل إنهاء طلبك.

• إذا كنت تريد بشدة العنصر الذي تطلبه ولم يتمكن بائع التجزئة من تزويدك بتفاصيل الرسوم الإضافية، فستحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث حول معدلات الضرائب والرسوم الجمركية. إذا لم يكن لدى حكومتك موقع إلكتروني يزودك بهذه التفاصيل، فيجب أن يكون وكيل الجمارك قادراً على مساعدتك.

نصائح لأصحاب الأعمال لإدارة خياراتهم في التوصيل

١. ابحث جيداً وادرس جميع الجوانب

لكل بلد قواعد مختلفة وواقع مختلف، لذلك عليك أن تقوم بالبحث جيداً قبل أن تقرر ما إذا كنت ستختار خدمة التوصيل المدفوعة DDP أو DDU خدمة التوصيل غير المدفوعة. ما هو جيد في بلد ما قد لا يكون جيداً في بلد آخر، وقد تمنع بعض العوامل خدمة التوصيل المدفوع DDP (روسيا على سبيل المثال لا تسمح باستيراد البضائع بطريقة التوصيل المدفوع DDP). حتى داخل الأسواق، قد يكون لبعض السلع رسوم استيراد بينما قد تكون سلعٌ أخرى معفاة من الرسوم الجمركية.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الأصغر التي ترغب في النمو في سوق معين، فإن البحث الجيد للحصول على أفضل صفقات التسليم المدفوع للعملاء يمكن أن يعزز المبيعات بشكل كبير.

٢. اختر شركاء الخدمات اللوجستية والتوصيل بعناية

اختر شركاء لوجستيين موثوقين يفهمون الأسواق التي تقوم بالإرسال إليها. يتحمل بائعو التوصيل المدفوع كل المخاطر. هم أيضاَ لا يريدون مفاجآت مكلفة وغير مرحب بها.

٣. كن صريحاً مع زبائنك

سواء قررت الشحن وفقاً لطريقة التوصيل غير المدفوع DDU أو التوصيل المدفوع DDP، أو حتى خلط كلتا الطريقتين وفقاً لوجهة التسليم، يجب عليك التواصل بوضوح مع عملائك حتى يعرفوا ما يمكن توقعه. اشرح كيف سيتم التعامل مع الضرائب والرسوم على كلٍّ من: صفحات المنتجات على موقعك الإلكتروني، عند تأكيد عملية الشراء، في تأكيدات البريد الإلكتروني، في سياسة الشحن الخاصة بك، وفي صفحة الأسئلة الشائعة.

آخر شيء يريده أو يحتاج إليه أي مشترٍ هو مفاجأة غير مرحب بها مرتبطة بعملية شراء، خاصةً عندما تتضمن المفاجأة رسوماً إضافية. للتأكد من عدم حدوث ذلك لعملائك، اختر شروط التجارة الدولية بحكمة - وأبلغها لعملائك بوضوح.