التحضيرات الضرورية لنجاح تجار التجزئة في مبيعات الجمعة البيضاء

أصبح شهر تشرين الثاني عالمياً شهر الحصول على صفقات كبرى أثناء التسوق حيث يقدم تجار التجزئة التقليديون وعلى الإنترنت تخفيضات كبيرة على البضائع الفاخرة -تصل إلى 90%أحياناً- في أيام محددة مثل الجمعة البيضاء، يوم العزاب العالمي، واثنين الإنترنت (الاثنين الإلكتروني). 

تعتبر هذه الأيام الخاصة فرصة كبيرة للمتسوقين وأكبر بالنسبة لتجار التجزئة حيث من الممكن أن تعتمد أرباحهم السنوية على مقدار الحصة التي يستطيعون الحصول عليها من المبيعات الذهبية في موسم العطلات.

إلا أن المخاطر أعلى بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية. وفقاً لمؤشر Adobe Digital Economy Index، سيتجاوز الإنفاق عبر الإنترنت على مستوى العالم 910 مليار دولار أمريكي خلال موسم العطلات لعام 2022 (من الجمعة البيضاء إلى عيد الميلاد)، ما يمثل ارتفاعاً بنسبة 11٪ عن عام 2021.

في هذه المقالة، سنقترح طرقاً يمكن أن تستعد بها تجارة التجزئة الإلكترونية أو التقليدية بشكل أفضل للفرصة الذهبية وتنظيم خدمات التوصيل الخاصة بيوم الجمعة البيضاء. لكن دعونا أولاً نلقي نظرة فاحصة على أحداث التسوق الرئيسية القادمة في دول مجلس التعاون الخليجي.

أحداث التسوق الثلاثة الكبرى ##

الجمعة البيضاء

يقع هذا اليوم في 25 تشرين الثاني من هذا العام (2022)، تشمل الجمعة البيضاء المبيعات في المتاجر التقليدية وعبر الإنترنت. تطلق هذه التسمية على أول يوم جمعة بعد عيد الشكر، والذي يمثل تقليدياً بداية موسم التسوق لمناسبة عيد الميلاد في الولايات المتحدة.

على الرغم من غموض مصدر هذا المصطلح، إلا أن هذه هي الأفكار الأكثر انتشاراً حوله:

• تم تسجيل استخدام هذا المصطلح لأول مرة لوصف انهيار سوق الذهب الأمريكية في 24 أيلول 1869.

  


• يقول بعض المؤرخين إنه اليوم الذي كان يتم فيه بيع وشراء العبيد.


• استخدمت شرطة فيلادلفيا المصطلح في الخمسينيات من القرن الماضي لوصف الفوضى التي حدثت في الشوارع في اليوم التالي لعيد الشكر عندما جاءت حشود من المتسوقين والسياح إلى المدينة.


• حاول تجار التجزئة في وقت لاحق تغيير الدلالات السلبية للجمعة البيضاء من خلال إنشاء رواية مفادها أنه اليوم الذي تنتقل فيه سجلات الشركات من اللون الأحمر إلى الأسود، أي من الخسارة إلى الربح.

  


بغض النظر عن أصل المصطلح، فقد استحوذ على أفكار المتسوقين المحبين للصفقات.

وجد الباحثون أن متوسط الخصم المعروض في يوم الجمعة البيضاء يقارب 50%، وهو ما يمكن أن يفسر بشكل معقول جنون الاندفاع نحو الشراء.

مع ظهور الإنترنت والتجارة الإلكترونية، تقدم منافذ البيع بالتجزئة صفقات الجمعة البيضاء للمتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، مما يوسع السوق بشكل كبير.

تختلف تسمية هذا اليوم من ثقافة إلى أخرى، حيث أن مصطلح "الجمعة السوداء" المستخدم في أوروبا وأمريكا قد تم تغييره إلى "الجمعة البيضاء" في الشرق الأوسط في عام 2014 لتجنب الدلالات السلبية لكلمة "أسود" وإبراز الرسائل الإيجابية ليوم الصلاة الإسلامي الذي يصادف في يوم التسوق هذا.

الاثنين الإلكتروني

هذا العام، يصادق الاثنين الإلكتروني 28 تشرين الثاني 2022. وكما يوحي الاسم، هو نسخة رقمية من الجمعة البيضاء مخصصة للمبيعات عبر الإنترنت فقط.

قامت مجموعة من وكالات التسويق الذكية عبر الإنترنت بإنشاء مفهوم الاثنين الإلكتروني في عام 2012 لتمديد الإقبال الشديد على التسوق في عطلة نهاية الأسبوع. لقد كانت حيلتهم ناجحة للغاية لدرجة أن العديد من الشركات أبلغت الآن عن مضاعفة الإيرادات في يوم الإثنين الإلكتروني.

يوم العزّاب العالمي

يتم الاحتفال بهذا اليوم سنوياً في 11 تشرين الثاني. نشأ يوم العزاب في عام 1993 بين الطلاب في الصين على أنه يوم للاحتفال بوضعهم الاجتماعي (غير مرتبطين) مختارين 11 تشرين الثاني لأنه يمثل أربعة أرقام فردية (11/11).

نشرت وسائل التواصل الاجتماعي هذا المفهوم بشكل أوسع في المجتمع الصيني ،حتى أن شركة Alibaba الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية قد بدأت في عام 2009 باستخدام الحدث للترويج لمهرجان للتسوق على مدار 24 ساعة، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر التقليدي، مع عروض خاصة تستهدف الشباب غير المتزوجين.

نمت شعبية يوم العزاب في البلدان الأخرى لا سيما في جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط حتى أصبح حالياً أكبر يوم للتسوق التقليدي وعبر الإنترنت في كل أنحاء العالم مع تجاوز إيرادات التسوق في هذا اليوم لإيرادات المبيعات في الجمعة البيضاء والاثنين الإلكتروني مجتمعين.

كن مستعداً كي لا تخرج من المنافسة

1. هل البائع الذي لا يحاول الاستفادة من أكبر مكاسب التسوق لهذا العام شجاع أم متهور؟ ما لا شك فيه أن الحصول على حصة من أرباح هذا اليوم يتطلب تخطيطاً معقداً وقدراً من المخاطرة.

2. يتمثل التحدي الأكثر أهمية في تقدير حجم المخزون الذي يجب الاحتفاظ به لتلبية الزيادة في الطلب. إذا كان المخزون أقل مما يجب ستواجه مشكلة نفاذه، وإذا كان أكبر مما ينبغي ستعاني من مشكلة مخزون فائض.

فيما يلي بعض الطرق للمساعدة في تحقيق التوازن الصحيح:

دراسة البيانات والاستفادة منها

حدد المنتجات التي ترغب في تقديم خصومات عليها ثم أجري بحثاً مكثفاً عن السوق. ألق نظرة على بياناتك من مواسم الأعياد السابقة، أجري بعض التعديلات بناءً على توقعات الاقتصاديين للطلب المتزايد لهذا العام، وادرس اتجاهات السوق. يمكن أن تساعد المنصات الرقمية وأنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تحليل البيانات المتناثرة وتقديم تنبؤات دقيقة.

تحضير استراتيجيات التسويق وموادها اللازمة

حاول أن تنهي جميع التصاميم والمحتوى الكتابي لموادك التسويقية في وقت مبكر. بالنسبة ليوم الجمعة البيضاء، من المهم أن يتأكد تجار التجزئة في الشرق الأوسط من أن رسائلهم التسويقية تناسب ثقافة المنطقة.

تختلف تسمية الجمعة البيضاء في الشرق الأوسط عن تسمية الجمعة السوداء في الولايات المتحدة حيث أن الجمعة هو يوم صلاة للدين الإسلامي، لذا فإن يوم التسوق في الشرق الأوسط له تركيز مختلف. كن محترماً في إعلاناتك واستخدم اللغتين العربية والإنجليزية في حملاتك التسويقية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المتسوقين في المنطقة.

هناك أيضاً اختلافات ثقافية عندما يتعلق الأمر بيوم العزاب، لذلك تحتاج إلى تعديل القوالب الترويجية الصينية الأصلية لتتكيف وتتماشى مع سوقك المستهدف.

التواجد حيث يكون جمهورك ومخاطبتهم برسائل واضحة

ابدأ حملاتك التسويقية قبل بضعة أسابيع من موسم التسوق مستخدماً جميع قنوات التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها: فيسبوك، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، خدمات المراسلة الفورية، لينكد إن، واتساب، وأي منصة تشعر أن جمهورك المستهدف يستخدمها لتبهرهم بصفقاتك القادمة مع بداية الموسم.

تكون المنافسة شرسة في هذه الأيام، لهذا تأكد من اتباعك كل إجراءات تحسين محركات البحث SEO بحيث يكون موقعك هو أول ما ينقر عليه العملاء عند بدء البحث عن الصفقات.

التحقق من أنظمة الطلب والدفع عبر الإنترنت

بغض النظر عن مدى روعة منتجاتك وتسويقك، إذا فشلت أنظمة الطلب والدفع عبر الإنترنت في ذلك اليوم، فلن يكون لأي منها أهمية حيث أنك لن تحقق أي مبيعات.

سينتقل العملاء بسرعة إلى مواقع أخرى إذا لم يعمل نظامك بسلاسة ومن دون من أخطاء. وبما أن منافسيك يقدمون أيضاً صفقات رائعة، فإن عودة أي عميل قد تخلى عن موقعك هو أمر غير مرجح.

يستخدم المزيد من العملاء هواتفهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت، حيث بلغت المبيعات عبر الإنترنت في الجمعة البيضاء والاثنين الإلكتروني العام الماضي نسبة 66% لعمليات الشراء عبر الهاتف من المحمول وفقاً لموقع Shopify.

يجب ألا تفوت هذه الفرصة خاصةً مع توقع ازدياد هذا التوجه. لذلك، تأكد من أن موقعك الإلكتروني وأنظمة الطلب والدفع عليه متوافقة وفعالة مع الهواتف المحمولة. 

من الضروري أيضاً التأكد من أن نظام الطلب عبر الإنترنت يتواصل بكفاءة مع أنظمة شركاء التوصيل لديك. كيف سيتم توصيل الطلبات للتسليم؟ ما هي القنوات التي سيتم استخدامها؟

اختبر كل شيء بدقة مقدماً وقم بترقية نظامك إذا لزم الأمر. اجعل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك مستعداً ومتأهباً لحل المشكلات بمجرد ظهورها في أيام التسوق هذه.

اختيار شركات الشحن بعناية


إذا كنت من بائعي التجزئة عبر الإنترنت، فمن الضروري العثور على الشريك المناسب للتعامل مع ذروة عمليات التسليم والتوصيل في الجمعة البيضاء. بغض النظرعن عدد المبيعات التي ستجريها، إذا لم يتلق العملاء طلباتهم في الوقت المحدد وفي حالة جيدة فستواجه مطالب غاضبة لاسترداد الأموال.

أصبح العملاء يتوقعون عمليات تسليم سريعة، لذا تأكد من أن شركة التوصيل لديها خطة عمل منسقة وعدد كافٍ من الموظفين والمركبات الجاهزة لأيام التسوق الكبيرة.

يجب أن تكون شركة الشحن التي تتعامل معها مستعدة جيداً لكل من: تقديم خدمات توصيل شاملة للميل الأخير، أوقات تسليم مرنة، ساعات عمل طويلة، وخيارات استلام مبكرة، وزيادة سعة التخزين في مراكز التوزيع.

الأهم من كل شيء هو ألا تقدم وعوداً لا يستطيع عملك أو شركاؤك اللوجيستيون الوفاء بها فهذه أسرع طريقة لخسارة عملائك.

بدأت Shipa من الآن بالاستعداد لذروت عمليات التسليم

في Shipa Delivery، نستعد منذ الآن للطلبات الإضافية لأحداث التسوق الضخمة في تشرين الثاني حيث نجري صيانة عامة لمركباتنا ونوفر تدريباً خاصاً لفرق التوصيل لدينا ونقوم بضبط خطط التسليم والجداول الزمنية الخاصة بنا.

على الرغم من أننا نقوم دائماً بترتيبات خاصة لموسم التسوق المهم في شهر تشرين الثاني، إلا أننا مستعدون دائماً لجميع فترات ذروة التسوق متى حدثت. يمكن لشركائنا على المدى الطويل الاعتماد علينا لمساعدتهم على مواجهة تحديات التسليم في فترات الذروة على مدار السنة. اتصل بنا اليوم لمناقشة كيف يمكن أن تساعدك حلولنا اللوجستية في بناء عملك.