تتبع الطلبات: عامل رئيسي في لوجستيات توصيل الميل الأخير
تتبع الطلبات: عامل رئيسي في لوجستيات توصيل الميل الأخير
القلق الذي يعيشه العملاء أثناء انتظارهم قدوم عامل التوصيل سيزول قريباً، وجميع المرات التي يكتشفون فيها أن شاحنة التوصيل قد جاءت بعد مغادرتهم للمنزل بدقائق قليلة ستختفي أيضاً.
أمّا بالنسبة لسائق الشاحنة، فإن وصوله إلى مكان التسليم دون أن يجد أحداً لاستلام الطرد قد يكون محبطاً جداً.
لكن مع وجود خاصية تتبع الطلبات، تقلّ حالات فشل التوصيل بشكلٍ كبير، وتصبح هذه التجربة أكثر سلاسةً لعامل التوصيل والعملاء على حدٍ سواء.
سنستعرض في هذه المدونة أهمية تتبع الطلبات في توصيل الميل الأخير، وكيف يمكن لهذه الخدمة أن تعزز رضا العملاء، وتزيد من مبيعات شركتك وولاء عملائك.
أين أصبح طلبي؟ لماذا يُعد تتبع الطلبات مهماً لعملائك
توصيل الميل الأخير، أو ما يُعرف بالخطوة النهائية من سلسلة التوريد، هو اللحظة التي ينتقل فيها الطرد من المستودع إلى باب العميل. إن تقديم تجربة توصيلٍ سلسةٍ وفعّالةٍ في هذه المرحلة هو المفتاح لرضا العملاء، وقد يلعب دوراً كبيراً في نجاح الأعمال التجارية؛ إذ لا يمكن التقليل أبداً من أهمية تتبع الطلبات في توصيل الميل الأخير.
وفقاً لدراسةٍ دوليةٍ أجرتها شركة Metapack المتخصصة في تكنولوجيا التوصيل، أفاد 69% من المستهلكين بأن القدرة على تتبع الطلبات كانت من بين أهم ثلاثة عوامل يأخذونها في عين الاعتبار عند تسوّقهم عبر الإنترنت. كما ذكر 56% من المشاركين في الدراسة أن تتبع الطلبات يُعد شرطاً أساسياً عند شرائهم للمنتجات الفاخرة.
لنلقي معاً نظرةً على بعض الأسباب التي تجعل تتبع الطلبات ضرورياً لعملائك:
- تخفيف القلق أثناء انتظار وصول الطرد
انتظار العميل لوصول طرده قد يكون تجربةً مقلقةً بالنسبة له، ولكن ميّزة تتبع الطرود تُساهم في تخفيف هذا القلق عبر توفير رؤيةٍ فوريةٍ وحقيقيةٍ لموقع الطرود وحالتها. هذا ما يُمكّن العملاء من توقع وقت وصول طلباتهم، ويمنحهم الفرصة لإعادة تنظيم جداولهم إذا لزم الأمر.
- خيارات الجدولة الذاتية
توفّر الكثير من الشركات خيارات الجدولة الذاتية، أي إنها تتيح لعملائها إمكانية اختيار الأوقات المفضلة لديهم لتوصيل طلباتهم. يمكن للعملاء من خلال تتبع الطلبات تنظيم أنشطتهم وفقاً لوقت التوصيل المحدد.
- إشعارات فورية
يضمن تتبع الطلبات أن يكون العملاء على علمٍ فوري بأي تأخيراتٍ أو مشاكل في التوصيل، وبالتالي إتاحة الفرصة أمامهم لتعديل خططهم وفقاً لهذه الظروف المتغيّرة. كما يمكّنهم من تحديد أية عقباتٍ يلاحظونها في عملية التوصيل، وإبلاغ شركتك عنها على الفور حتى تستطيع تدارك الموقف ومعالجتها بسرعة.
أين سائق التوصيل؟ كيف يساعد تتبع الطلبات في تطوّر عملك
ميّزة تتبع الطلبات تفيد عملاءك كثيراً كما ذُكر سابقاً، لكنها في المقابل تحمل فوائدها الخاصة لشركتك أيضاً.
- توجيهٌ أكثر ذكاءً
عند استخدامك خاصية تتبع السائقين في الوقت الفعلي، وتحليل حركة المرور، وظروف الطريق، والعوامل الأخرى المرتبطة بعملية التوصيل، يمكنك حينها اتخاذ قراراتٍ ترتكز على بياناتٍ دقيقةٍ لتحسين مسارات السائقين. لا يختصر التوجيه الذكي عليك الوقت والوقود فحسب، بل أيضاً يعزّز الاستدامة البيئية.
- ملاحظات أكثر قيمة وفائدة من العملاء
يوفّر تتبع الطلبات فرصةً لجمع الملاحظات مباشرةً من عملائك. هل كانت عملية التوصيل سلسة؟ هل واجهتهم أية مشاكل؟ بالإجابة عن هذه الأسئلة، يمكن لشركتك الاستفادة من بيانات التتبع في الوقت الفعلي من أجل تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
سواءٌ كان ذلك عبر تحسين مسارات التوصيل، أو معالجة المشاكل المتكررة، أو تعزيز التواصل مع العملاء، فإن الملاحظات المستندة إلى تتبع الطلبات تسمح لك بتطوير عمليات التنفيذ بشكلٍ مستمر.
- طبقة أمان إضافية
مع اعتمادك لنظام تتبع الطلبات، ستضمن المزيد من الأمان لبضائعك أثناء نقلها. على سبيل المثال، في حالة سرقة البضائع أو فقدانها، توفّر أنظمة التتبع بياناتٍ يمكن أن تساعد السلطات في استعادة البضائع المسروقة، ومحاسبة الأطراف المسؤولة.
كيف تتبع Shipa Delivery طرودها
تُقدّم Shipa Delivery خمس طرقٍ على الأقل تتيح لشركتك وعملائك تتبع الطرود في الوقت الفعلي.
- تطبيقنا على الويب
يوفّر هذا الموقع وسيلةً لتتبع الطرود لكلٍ من عملائك وموظفيك، إذ يمكن لفريقك إدخال رقم التتبع الخاص بشحنةٍ ما لتحديد موقعها. أمّا بالنسبة للعملاء، فيستطيعون الوصول إلى شحناتهم عن طريق خاصية التحقق من رقم هاتفهم المحمول.
عند اكتمال التحقق، يمكن للعملاء تتبع جميع طلباتهم، وتعديل معلوماتٍ معينةٍ مثل موقع ووقت التوصيل، وفي حال لم يتم التحقق من الرقم، سيتيح لهم الموقع ميّزة تتبع الطلب فقط دون إمكانية تعديل أية معلومات.
(يمكنك تنزيل التطبيق من متجر أبل أو جوجل بلاي حسب نوع الجهاز المستخدم). بمجرد أن يُكمل العملاء التحقق من رقم هاتفهم المحمول في التطبيق، سيحصلون على قائمةٍ بالطرود المرتبطة بهذا الرقم لتتبعها، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الحاجة.
إن إدخال رقم التتبع سينقل المستخدم إلى صفحة تتبع الطرود الخاصة بنا.
هذا الموقع مخصصٌ فقط لتتبع الطرود. يمكن للمستخدمين إدخال رقم التتبع بسهولةٍ للحصول على التحديثات.
يمكنك تتبع جميع الشحنات وطلبات التوصيل الخاصة بعملائك عبر هذه اللوحة. كما يمكنك إنشاء طلباتٍ جديدة، وعرض سجل الطلبات.
تُظهر الصورة التالية تحديثات التتبع التي تُعرض داخل تطبيقنا على الهاتف المحمول. جميع هذه التحديثات تُعرض بشكلٍ مشابهٍ على المنصات الرقمية الأخرى المذكورة سابقاً.
تبقيك Shipa Delivery على المسار الصحيح
إن الاطلاع على عملية التوصيل يعزّز شفافية الخدمة أمام عملائك، ويبني ثقتهم في علامتك التجارية، ومع ذلك، فإن تقديم تقنية تتبعٍ موثوقة يتطلّب استثماراتٍ كبيرة وتحديثاتٍ مستمرة.
غالباً ما تفتقر الشركات الصغيرة وحتى المتوسطة إلى الموارد اللازمة للاستثمار في نظامٍ متكاملٍ لتتبع الطلبات، وهنا يأتي دور شركات لوجستيات الطرف الثالث (3PLs) مثل Shipa Delivery لتكون الحل المثالي.
في Shipa Delivery، طوّر خبراؤنا تقنياتٍ متقدمة يعملون على تحديثها وتحسينها باستمرار. تعتمد فرقنا المتخصصة على هذه التقنيات لإدارة جميع جوانب الخدمات اللوجستية في توصيل الميل الأخير، بما في ذلك خاصية التتبع في الوقت الفعلي.
لماذا لا تترك لنا مهمة توصيل الميل الأخير لطلباتك، بينما تركّز أنت على البيع والتسويق وتنمية أعمالك؟ نحن ندير مراكز لتنفيذ الطلبات وأسطولاً من المركبات مع سائقين محترفين، والأهم من ذلك أننا نمتلك التكنولوجيا التي تمنح عملاءك رؤيةً فوريةً لمتابعة تقدّم طلباتهم.
تواصل مع أحد أعضاء فريقنا لمعرفة كيف يمكن لخدمات توصيل الميل الأخير أن تعزز أداء إنجاز طلباتك بشكلٍ كبير.
