ما بعد التسليم: تحسين خدمات الميل الأخير
تؤثر خدمة توصيل الميل الأخير على تجربة العميل بشكلٍ كبير؛ فهي يُمكن أن تجعل تجربته إيجابية أو سلبية، وهذا نتيجة التوجه المستمر نحو التجارة الإلكترونية، والذي يحمّل الشركات مزيداً من الضغوط لتقديم خدمات تسليمٍ سلسةٍ وموثوقة.
تتناول هذه المقالة التحديات التي تواجه خدمة التوصيل في الأميال الأخيرة والحلول التي تقدمها Shipa للتغلب عليها.
أهمية الميل الأخير
تُعد مرحلة تسليم الميل الأخير هي لحظة التواصل الحقيقي بين شركتك وعملائها، حيث إنك في هذه اللحظة إما أن تلبي توقعاتهم وتنال رضاهم أو تحطم آمالهم وتخسرهم.
يفرض الواقع الصعب نفسه على مقدمي الخدمات اللوجستية، وذلك لأن توقعات العملاء أصبحت عالية جداً وتحتاج إلى تكاليفٍ متزايدة، إذ يعتقدون أن السرعة في التسليم وتتبع الطلب في الوقت الفعلي والمرتجعات المجانية يجب أن تكون خدماتٍ أساسية، حيث كشف استطلاع أجرته شركة Invesp الاستشارية -مقرها الولايات المتحدة- في يناير 2024 أن (80٪) من المتسوقين عبر الإنترنت يريدون أن يكون التسليم في نفس اليوم، بينما يتوقع 56٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاماً أن يكون التسليم في نفس اليوم.
دون شك أنه نتيجة المشهد التنافسي اليوم؛ فإن الشركات التي تفشل في تحقيق الإشباع الفوري لمتطلبات المستهلكين المعاصرين تجازف بخسارتهم لصالح المنافسين الذين يوفرون احتياجاتهم بسرعةٍ أكبر، ورغم ذلك فإن تسليم الميل الأخير في اليوم نفسه يعتبر تحدياً إضافياً للشركات؛ لأنه محفوف بالعديد من العقبات مثل الازدحام المروري واختيار طرق التوصيل وحالة الطقس غير المتوقعة، إضافةً إلى ضغط وقت التسليم، كل ذلك يؤدي إلى تأخير التوصيل وتأجيله وإحباط العملاء.
إحباطات العملاء الرئيسية ##
حدد اتحاد التجزئة البريطاني -مؤسسة تجارية تمثل تجارة التجزئة في المملكة المتحدة- شكاوى العملاء الرئيسية التالية المتعلقة بخدمات الميل الأخير:
- التسليم المتأخر.
- التسليم عندما يكون العملاء في الخارج.
- خيارات تسليم غير مرنة أو عشوائية.
- الطرود التالفة.
- ضعف التواصل والقدرة على التتبع.
- خدمة المرتجعات سيئة.
إن مشكلةً واحدةً من هذه المشكلات كفيلة لوحدها بخسارة العملاء وإبعادهم عن علامتك التجارية، فإذا سمحت لعملائك باختبارها، عندها ستعرّض عملك لورطةٍ حقيقية.
حلول التوصيل: عروض قيمة من Shipa
تدرك Shipa أن مفتاح النجاح يكمن في التغلب على تحديات التسليم؛ لهذا توظف أحدث التقنيات والحلول المبتكرة بهدف توفير خدمة توصيل الميل الأخير لك ولعملائك بطريقةٍ سلسةٍ وسريعةٍ وخاليةٍ من التعقيدات.
ما هو سرنا؟
نستخدم أحدث تقنيات التتبع في الوقت الفعلي، وذلك لمراقبة حركة وحالة جميع الطلبات، حيث يمكّنك تطبيق Shipa الرقمي وببضع نقراتٍ فقط من إدارة شحناتك بسهولة، بما فيها تتبع طرودك، وتسجيل تفضيلاتك، وتلقي التحديثات في الوقت الحقيقي، وإجراء عمليات الدفع اللاتلامسي.
تمكننا التقنية المتطورة التي نتبعها من مراقبة حالة تقدّم مركبات التوصيل، مما يتيح لنا تحديد أي عقباتٍ محتملةٍ وإمكانية إعادة توجيه المركبات بسرعة.
يساعدنا تحليل البيانات على تحسين مسارات التوصيل من خلال مراعاة حركة المرور، ومواعيد التسليم، وحالة الطقس، وتفضيلات العملاء.
العديد من العوامل مثل الازدحام المروري، وإغلاق الشوارع، والشوارع ذات الاتجاه الواحد غير المتوقعة، وقلة مواقف السيارات يُمكنها عرقلة أفضل خطط التوصيل في التجارة الإلكترونية؛ لهذا عملنا على تركيب محرك ديناميكي مهمته تنبيه العملاء على الفور في حال حدوث أي موقفٍ غير متوقع.
إن فشل حوالي 10% من جميع عمليات تسليم الميل الأخير يرجع أساساً إلى العناوين غير الصحيحة أو عدم قدرة العملاء على التواجد في المكان المتفق عليه؛ لأجل هذا نوظف في عملياتنا كلاً من التقنيات الحديثة في التواصل مثل الرسائل القصيرة وتطبيق الواتساب والدردشة الحية عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني، وذلك للسماح لعملائنا بالتواصل مع السائقين في حال الحاجة إلى ضبط تعليمات التسليم أثناء السفر.
يضمن اعتمادنا على هذه الأدوات اللوجستية إتمام عمليات التسليم ليس فقط في الوقت المحدد، وإنما قبل الموعد في حالاتٍ كثيرة.
مستوى متقدم من الخدمات اللوجستية في الميل الأخير
إن Shipa ليست مجرد مقدّم خدماتٍ لوجستية، بل إنها شريك النجاح للشركات التي تتطلع إلى التفوق في عصر التجارة الإلكترونية، حيث إنها ترفع من مستوى تميّز رحلة عملاء التجزئة، وذلك عن طريق تقديم خدماتٍ لوجستيةٍ عالية الجودة خلال مرحلة توصيل الميل الأخير.
إذا اخترت Shipa فإن رحلتك مع عملائك لن تنتهي عند عتبة الباب، بل ستكون البداية لبناء علاقةٍ مبنيةٍ على الثقة والموثوقية والإبداع. تواصل مع فريقنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا؛ فنحن نتطلع لمساعدتك ومناقشة شراكتك مع Shipa لتعزيز علامتك التجارية وتحسين تجارتك الإلكترونية.
