7 مؤشرات أداء رئيسية للوجستيات تساعدك على النهوض بأعمالك

إن كفاءة الأداء التجاري ورضا العملاء في قطاع التجزئة يعتمدان بشكلٍ كبيرٍ على مدى فعالية العمليات اللوجستية. بدءاً من دقة مواعيد التسليم وصولاً إلى إدارة المخزون بكفاءة، يمكن لأي خلل في سلسلة الإمداد، مهما كان بسيطاً، أن يؤدي إلى خسارةٍ في المبيعات، وتراجع في مستوى رضا العملاء. ولهذا السبب، يُعد تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات اللوجستية أمراً أساسياً لبقاء شركتك ضمن إطار المنافسة.

هل تسعى لتقليل تكاليف الشحن، أو تسريع وتيرة التوصيل، أو حتى تنفيذ الطلبات بدقة أعلى؟ إن اتّباع مؤشرات الأداء التالية في قطاع التجزئة والتوصيل سيساعدك على مراقبة أداءك وقياسه، وتطوير إستراتيجيتك اللوجستية.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

مؤشرات الأداء الرئيسية للوجستيات هي مقاييس كميّة تُستخدم لتقييم مدى كفاءة العمليات اللوجستية. ومن خلال هذه المؤشرات، يمكنك تحليل جوانب متعددة في نشاطك التجاري ضمن قطاع التجزئة، بدءاً من مؤشرات أداء إدارة المخزون، ووصولاً إلى مؤشرات الأداء في توصيل الميل الأخير، وهذا الأمر يمنحك رؤيةً أوضح لأداء العمليات ومستوى رضا العملاء. إذا كنت تسعى لفهم كيفية قياس وتتبع الأداء اللوجستي بشكلٍ أعمق؛ فإن مؤشرات الأداء اللوجستي السبعة هذه هي نقطة انطلاقٍ مثالية. كما سنُرفق مع كل مؤشر شرحاً موجزاً حول تأثيره المباشر على أعمالك التجارية.

1. معدل الطلبات المثالية

ما الذي يقيسه معدل الطلبات المثالية؟

إن معدل الطلبات المثالية يقيس عدد المرات التي تُنفّذ فيها الطلبات بشكل كامل بلا أخطاء؛ أي أن تجري عملية التوصيل في الوقت المحدد، وبالكميات الصحيحة، من دون تلفٍ أو أضرار، مع توفير المستندات المطلوبة بدقة.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهماً؟

معدل الطلبات المثالية هو من أهم مؤشرات الأداء في قطاع التجزئة؛ وذلك لأنه يجمع بين عدة عناصر تشغيلية في آنٍ واحد، مثل جودة التغليف، والدقة في جمع الطلب، والالتزام بمواعيد التسليم. أما انخفاض هذا المعدل فيُشير غالباً إلى وجود فجواتٍ في التنسيق بين الأقسام مثل الشحن، والمستودعات، وإدارة المخزون.

كيف يمكن تحسين معدل الطلبات المثالية؟

• ربط أنظمة إدارة الطلبات مع أنظمة إدارة المستودعات.
• تدريب فِرق التنفيذ والتجهيز على تطبيق معايير ضبط الجودة.
• أتمتة عمليات طباعة الملصقات وتوثيق الشحنات.

2. معدل الإرجاع

ما الذي يقيسه معدل الإرجاع؟

يقيس معدل الإرجاع النسبة المئوية للطلبات التي يُعيدها العملاء بعد التوصيل.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهماً؟

إن ارتفاع معدل الإرجاع يعني زيادة في تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية وانخفاضاً في صافي المبيعات. كما قد يشير أيضاً إلى وجود مشكلاتٍ في المنتج، أو عمليات التنفيذ، أو التوصيل، أو حتى في خدمة العملاء، مثل الوصف غير الدقيق للمنتج، أو مشاكل في الجودة، أو إرسال منتجات خاطئة.

كيف يمكن تخفيف معدل الإرجاع؟

• تقديم وصف دقيق وشامل للمنتجات مدعوماً بصور واضحة.
- توفير دليل المقاسات أو تقييمات العملاء.
- تعزيز دقة جمع الطلبات وتغليفها لتقليل الأخطاء التي قد تحدث خلال التنفيذ.

3. تكلفة الشحن لكل طلب

ما الذي تقيسه تكلفة الشحن لكل طلب؟

يساعد هذا المؤشر على حساب متوسط التكلفة المطلوبة لشحن كل طلب إلى العميل، متضمنةً تكلفة التغليف، والوقود، ورسوم شركات الشحن، وتكاليف العمالة. ويجري حسابه من خلال قسمة إجمالي تكاليف الخدمات اللوجستية والشحن على عدد الطلبات المشحونة.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهماً؟

تكاليف الشحن هي من أكبر مصادر الإنفاق في قطاع التجزئة، وتتبّع هذا المؤشر يساعدك على اكتشاف أماكن الهدر وتحسين هامش الربح.

كيف يمكن تحسين مؤشر تكلفة الشحن لكل طلب؟

• التفاوض مع شركات الشحن للحصول على خصومات عند الشحن بالجملة.
• تحسين حجم ووزن التغليف لتقليل الرسوم.
• تقديم خيارات شحن أبطأ ولكن أقل تكلفة.

4. دوران المخزون

ما الذي يقيسه دوران المخزون؟

يقيس هذا المؤشر عدد المرات التي يجري فيها بيع المخزون وتجديده خلال مدّةٍ زمنيةٍ محدد، وتكون عادةً بشكل شهري أو سنوي.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهماً؟

إذا كان معدل دوران المخزون مرتفعاً، فذلك يُشير إلى الكفاءة في إدارة المخزون وقوة الطلب على المنتجات. أما المعدل المنخفض، قد يدل على تكدّس البضائع، أو ضعفٍ في المبيعات، أو وجود مخزون قديم يستهلك رأس المال ومساحة التخزين دون أي فائدة.

كيف يمكن تحسين معدل دوران المخزون؟

• استخدام أدواتٍ دقيقةٍ من أجل التنبؤ بالطلب.
• إطلاق عروض تصفية على البضائع القديمة.
• تطبيق إستراتيجيات المخزون في الوقت المناسب (JIT).

5. دقة اختيار الطلبات من المستودع

ما الذي تقيسه دقة اختيار الطلبات من المستودع؟

يعمل هذا المؤشر على حساب نسبة العناصر التي جُمِعت بشكلٍ صحيح أثناء تنفيذ الطلبات، وذلك بناءً على تفاصيل كل طلب.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهمّاً؟

تؤثر دقة اختيار الطلبات من المستودع بشكل مباشر على رضا العملاء، ومعدل الطلبات المثالية ضمن قطاع التجزئة، حيث أن وقوع الأخطاء عند انتقاء المنتجات سيؤدي إلى تأخير في الشحن، وزيادة في معدلات الإرجاع، وارتفاع في تكاليف العمالة.

كيف يمكن تحسين مؤشر دقة اختيار الطلبات من المستودع؟

• اعتماد أنظمة إدارة المستودعات وتقنية مسح الباركود.
• استخدام أنظمة اختيار الطلبات عبر التوجيه الصوتي من أجل تحسين الكفاءة.
• إجراء تدريبات دورية وفحوصات تدقيق على أداء موظفي المستودع.

6. الوقت الذي تستغرقه دورة الطلب

ما الذي يقيسه مؤشر زمن دورة الطلب؟

يُفيد مؤشر الأداء هذا في قياس متوسط الزمن المُستغرق منذ لحظة تقديم الطلب، وحتى تسليمه إلى العميل.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهماً؟

أحد المؤشرات الأساسية في مرحلة توصيل الميل الأخير هو وقت دورة الطلب، خاصةً مع النمو المتزايد لتوقعات العملاء فيما يتعلق بسرعة الشحن ودقّته. وكلّما طالت مدة دورة الطلب، تراجعت تجربة العملاء، وزادت احتمالية تخلّيهم عن سلّات الشراء قبل إتمامها.

كيف يمكن تقليل زمن دورة الطلب؟

• أتمتة معالجة الطلبات من أجل توفير الوقت والجهد.
• اعتماد مراكز توزيع متعددة؛ لتغطية أوسع وتقليل الوقت والمسافة.
• التعاون مع مزوّد خدمة توصيل سريع وموثوق مثل Shipa Delivery.

7. معدل نفاد المخزون

ما الذي يقيسه معدل نفاذ المخزون؟

يُستخدم معدل نفاد المخزون لقياس عدد المرات التي لا يكون فيها المنتج متوفراً عندما يحاول العميل شراءه.

لماذا يُعد هذا المؤشر مهمّاً؟

إن نفاذ المنتجات من المخزون يؤثر سلباً على ثقة وولاء العملاء، وقد يؤدي إلى خسارة في المبيعات، خاصةً إذا لجأ المتسوقون إلى منافسين لشراء منتجاتٍ مشابهة. وهنا تبرز أهمية معدل نفاد المخزون كمؤشر أداء؛ كونه يساعد على كشف أيّة مشاكل موجودة في عملية التنبؤ بالطلب أو سلسلة الإمداد.

كيف يمكن تقليل معدل نفاد المخزون؟

• الاستثمار في البرمجيات الذكية لتوقّع الطلب.
- تحديد كميات للمخزون الاحتياطي من أجل تفادي النقص.
• مزامنة بيانات المخزون في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات البيع.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) خطوة مهمة ينبغي لك تتبعها

يشهد قطاع التجزئة تطوراً متسارعاً وتنافساً متزايداً يوماً بعد يوم، وإذا كنت تسعى للبقاء ضمن دائرة المنافسة؛ من الضروري جداً مراقبة كلٍّ من مؤشرات الأداء الرئيسية في الخدمات اللوجستية والتجزئة، ومقاييس أداء خدمة التوصيل.

يمكنك تعزيز شفافية عملياتك التشغيلية، وخفض التكاليف، إضافةً إلى بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائك، وذلك من خلال التركيز على مؤشرات الأداء مثل: معدل الطلب المثالي، دوران المخزون، زمن دورة الطلب، وتكلفة الشحن لكل طلب.

هذه المؤشرات ليست مجرد أرقام، بل هي رؤى قابلة للتنفيذ، تساعدك على اكتشاف مناطق الخلل، وتحسين الأداء، واتخاذ قرارات مدروسة تدعم النمو والربحية.

يمتلك فريقنا خبرةً واسعةً في مساعدة الشركات على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واكتشاف مكامن الضعف في عملياتها اللوجستية ضمن تجارة التجزئة. تواصل معنا اليوم، وتعرّف على طريقة تحسين أداء وكفاءة أعمالك بشكل فعّال.